このポリシーは、当社の 利用規約 これは、弊社から送信される確認メールまたは弊社の Web サイトを通じて 3X4 に直接お支払いいただいた場合に適用されます。検査料金を施術者に直接お支払いいただいた場合は、施術者のポリシーについてお問い合わせください。

• ご注文を確定したが、3X4 がまだ発送していない場合、ご注文をキャンセルしてお支払いいただいた金額を返金いたします。お支払い後 2 営業日以内にご注文を発送いたします。
• ご注文が発送済みで、サンプルをまだ返送していない場合は、ご注文をキャンセルして、お支払いいただいた金額から 15% の手数料を差し引いた金額を返金いたします。
• ご注文が、お客様または担当医師が指定した間違った配送先住所に送られた場合は、お支払いいただいた元の金額の 15% の手数料をお支払いいただくことで、新しいキットをお送りいたします。
• 完了した遺伝子サンプルを当社に返送された場合、当該検査の返金はできません。
• 3X4 が提供する指示に従わない場合、テストの完了に遅延が発生したり、追加の手数料が発生したりする可能性があります。

3X4 Genetics では定期的にプロモーション、割引、セールを実施しています。割引価格やプロモーション価格が自動的に適用されないセールの場合、支払いを行う前に、提供されたクーポンやプロモーション コードを適用するのはお客様の責任となります。支払いが行われた後に遡って払い戻しを行うことはできず、そのセールの割引価格は無効となります。

• クーポンやコードが機能しない、または正しいコードがわからない場合は、お支払い前に 3X4 Genetics にメールでお知らせください。プロモーション終了前にメールを送信していただければ、セール終了前に問題が解決されない場合でもプロモーション価格が適用されます。

60 日以上前に配送された検査キットについては、返金やキャンセルはできません。3X4 Genetics がお客様の最初の遺伝子サンプルを使用できない場合、またはお客様の最初のサンプルを使用して完全なレポートを作成できない場合、3X4 Genetics または担当の医師がお客様に直接連絡し、無料の新しいサンプル収集キットを提供します。お客様には、6 か月以内に回答して新しいサンプルを完成させるか、全額返金を請求してください。この要求に 6 か月以内に回答しない場合、3X4 Genetics はお客様の最初のサンプルの返金を行うことができません。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、メールでご連絡ください。 メールアドレス または電話 （021）300 1915 .

払い戻しは元の支払い方法でのみ行われます。

このポリシーについてご質問がある場合は、お問い合わせください。

お客様に対する当社の約束:

• ご注文はお支払い受領後 2 営業日以内に発送いたします。
• 弊社では、お客様への迅速な配送とサンプルの返送を確実にするために、速達便を利用しています。
• 解決されるまで、発送の遅延を監視し、フォローアップします。
• ご注文とサンプルの進捗状況を常にお知らせするために、電子メール通知を提供しています。
• 万が一、配送パートナーが輸送中に注文またはサンプルに過度の遅延や損傷を引き起こした場合は、すぐに別のキットを無料で発送いたします。

あなたのコミットメント:

• 検査があなたにとって適切である理由については、担当の医師にご相談ください。3X4 のスタッフは、レポートの内容や検査キットの使用手順について説明できますが、なぜこの検査があなたにとって適切であるかという質問にはお答えできません。
• 担当者があなたの正しい発送先住所と連絡先情報を把握していることを確認してください (担当者があなたに代わって検査を注文するときにこれが重要です)。
• 結果を確実に受け取るには、テスト キットおよび 3X4 から提供されるすべての指示に従ってください。

上記または当社のポリシーの一部についてご質問がある場合は、 メールアドレス または （021）300 1915 .